Una vez tu solicitud de devolución sea exitosa, el sistema habilitará un número de RMA (autorización de devolución de mercancía) con la cual le podrás hacer seguimiento a tu proceso:
Ingresa a www.lentesplus.com con tu usuario y contraseña, en la sección “Cambios y devoluciones” - estado de la solicitud, encontraras los siguientes estados que te indicarán en qué punto está tu proceso de devolución:
- Pendiente: Solicitud de devolución recibida exitosamente, en este punto podrás hacer uso de la guía inversa para que el producto retorne a las oficina de Lentesplus.com
- Recibido: Producto recibido exitosamente en las instalaciones de Lentesplus.com
*Una vez el producto recibido, Lentesplus.com tendrá 3 días hábiles para evaluar la calidad del producto y determinar el resultado del RMA.
- Aprobado: RMA aprobada exitosamente, en este punto el reembolso de tu dinero ya fue aceptado por lo que este será procesado automáticamente al método que seleccionaste.
Dineroplus: Reembolso de crédito cargado inmediatamente a tu usuario Lentesplus.com
Método de pago original: 30 días calendario desde la fecha de aprobación de RMA
- Parcialmente aprobado: Si devolviste más de 1 item y al momento del control de calidad se determina que uno de tus productos no cuenta con los controles y el otro si, tu solicitud de RMA será parcialmente aprobada.
El producto rechazado será devuelto a la misma dirección donde fue entregado inicialmente tu producto y el producto aprobado será reembolsado de acuerdo con el método seleccionado.
- Rechazado: El rechazo del RMA se da porque el producto devuelto no cumple con las condiciones para ser aprobado, en este caso el motivo será comunicado por medio de correo electrónico y tu producto será retornado a la misma dirección donde fue entregado inicialmente.